我维护了商家声誉

本文作者吴峻先生从事公关教学多年、去年底,他购物刷卡时钱款被吞、由此引发了一场小风波、最后,事情获得双方都很满意的解决,吴先生还应对方之邀为员工开讲座,双方建立了友谊联系。这件事对商家,对公关从业人员,都有借鉴意义。