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| 基于顾客让渡价值的共享汽车选择因素分析 | |
| 作者单位： | ;1.中国石油大学(华东)经济管理学院 |
| 摘 要： | 共享汽车作为"互联网+交通"的创新型交通出行方式,能够有效缓解出行难题、减轻环境污染,但其发展面临用户规模难扩大、车辆周转率低等问题。基于顾客让渡价值的全新视角,结合共享汽车"线上自助式服务"的特点,加入感知风险成本因素补充原有顾客让渡价值理论,从价值和成本两个维度,整合共享汽车属性和使用流程,构建共享汽车用户的顾客让渡价值模型,探究影响消费者选择共享汽车出行的因素。用户规模和活跃度是衡量车辆周转率的关键指标,共享汽车运营平台要重视用户体验,全方位、多途径提升产品和服务价值,依托技术创新等手段降低出行成本,提高车辆周转率,推进产业可持续发展。 |
| 关 键 词： | 顾客让渡价值 共享汽车 价值和成本 出行行为 |
Analysis of the Factors Affecting the Choice of Carsharing Based on the Customer Delivered Value |
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