网店从业者必懂的“语言学”

网店店主和顾客的沟通以在线文本为主。在线文本交际的特点决定了网店店主所发出的文本质量对交易的成功起着至关重要的作用。这就要求店主必须高度重视发送给顾客的文本内容,尤其应该把握顺应性、礼貌性和适度信息量等原则,以避免其可能给顾客带来负面的判断。