| 基于QFD的CS指标决策优化模型 |
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| 引用本文： | 谢家平,孔令丞,陈荣秋,徐碚.基于QFD的CS指标决策优化模型[J].中国管理科学,2004,12(6):34-41. |
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| 作者姓名： | 谢家平 孔令丞 陈荣秋 徐碚 |
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| 作者单位： | 1. 上海财经大学国际工商管理学院 上海 200433;2. 复旦大学管理学院 上海 200433;3. 华中科技大学管理学院 武汉 430074 |
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| 基金项目： | 国家自然科研基金资助项目(70472080);国家自然科研基金重大项目(70332001) |
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| 摘 要： | 本文首先根据客户资产确定顾客的权重,对层次分析模型进行改进;然后,试图运用模糊理论,构建一个顾客满意度测评的模糊聚类模型,度量顾客满意度,建立决策模型的目标函数;并借助线性规划,以顾客满意CS为目标,以顾客、企业、员工相关方资源为约束,参考竞争者的服务提供情况,建立了一个CS指标值的数学优化模型,以确定CS指标的决策目标值。
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| 关 键 词： | 质量功能配置 层次分析 满意度测评 线性规划 |
| 文章编号： | 1003-207(2004)06-0034-08 |
| 收稿时间： | 2004-03-02; |
| 修稿时间： | 2004年3月2日 |
A Decision Model of Optimizing CS Indices Based on QFD |
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| XIE Jia-ping,KONG Ling-cheng,CHEN Rong-qiu,XUE Bei.A Decision Model of Optimizing CS Indices Based on QFD[J].Chinese Journal of Management Science,2004,12(6):34-41. |
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| Authors: | XIE Jia-ping KONG Ling-cheng CHEN Rong-qiu XUE Bei |
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| Institution: | 1. School of International Business Administration, Shanghai University of Finance & Economics, Shanghai 200433, China;2. Management School, Fudan University, Shanghai 200433, China;3. Management School, Huazhong University of Science & Technology, Wuhan 430074, China |
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| Abstract: | First of all,based on the customers’ assets,the weight of the customers is defined,which improves the AHP model.Then,a fuzzy clustering model is established,which can assess the customers’ satisfaction.Finally,the paper employs linear programming to establish the mathematical optimizing model,which is constrained by the resources of customer,enterprises,employees and competitor,in order to find out the decision goal of the CS indices. |
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| Keywords: | quality function deployment Analytic Hierarchy Process satisfaction assessing linear programming |
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