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接访中的听、问、说
引用本文:耿志刚.接访中的听、问、说[J].领导广角,2003(4):42-43.
作者姓名:耿志刚
摘    要:接待人民群众来访中的听、问、说,是信访工作者的三项基本功,也是每个信访工作者的必修课。

关 键 词:信访工作  职业素质  交流方式  语言艺术
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