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| 基于神秘顾客调查法的服装品牌终端服务管理 | |
| 引用本文： | 郜雅,杨以雄.基于神秘顾客调查法的服装品牌终端服务管理[J].东华大学学报(社会科学版),2012,12(2):88-94. |
| 作者姓名： | 郜雅 杨以雄 |
| 作者单位： | 东华大学服装学院,上海,200051 |
| 摘 要： | 基于企业与顾客关系的发展路径图,构建顾客忠诚度是服务质量管理的重要内容。通过实地调研品牌服装企业全国18家商场专柜,采用神秘顾客调查法评估导购员的销售服务质量,并针对服装品牌终端服务存在的问题,提出改善服装品牌服务质量管理的若干建议。 |
| 关 键 词： | 神秘顾客调查法 服装品牌终端 顾客服务 导购员 |
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