基于消费过程的差别化战略 |
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引用本文: | 何会文.基于消费过程的差别化战略[J].南开管理评论,1999(5). |
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作者姓名: | 何会文 |
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作者单位: | 南开大学国际企业管理系 |
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摘 要: | 消费不同的产品,消费者会获得不同的效用,以不同的消费过程来消费同一种产品,消费者亦可获得不同的满足程度、差别化战略的宗旨是通过为顾客提供独特价值来增加产品特色,从而吸引和保留顾客。既然消费过程的不同会影响顾客消费的价值获取量,那么,企业有责任也有必要改善顾客的消费过程,并把此作为企业寻求差别化竞争优势的重要来源。本文在透折过程差别化战略的理论依据的基础上,对实施过程差别化战略的重要性予以强调,并结合众多实例,向读者推荐了一种过程差别化战略的实施方法。
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关 键 词: | 差别化 消费过程 战略 |
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