| 移动商务环境下消费者信任动态演变研究 |
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| 引用本文： | 林家宝,鲁耀斌,卢云帆.移动商务环境下消费者信任动态演变研究[J].管理科学,2011,24(6). |
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| 作者姓名： | 林家宝 鲁耀斌 卢云帆 |
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| 作者单位： | 1. 华南农业大学经济管理学院,广州,510642
2. 华中科技大学管理学院,武汉,430074 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金，国家自然科学基金和香港研究资助局联合科研基金，教育部人文社会科学基金，广东省软科学基金，华南农业大学校长基金 |
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| 摘 要： | 移动商务消费者信任的发展是一个随时间演变的动态过程,对这一动态过程的形成和作用机制的研究比较缺乏.以移动银行为研究对象,基于拓展的效价理论、自我感知理论和信息系统期望确认理论,构建三阶段消费者信任动态演变模型,分析消费者使用前的决策行为的形成机制、使用行为的反馈作用机制和使用后的评价机制.通过实验方法收集163个有效的纵向样本数据,采用SPSS和PLS-Graph软件进行统计分析.实证结果表明,信任对消费者的使用行为有直接和间接的显著影响,使用行为对使用后的用户认知或心理因素有正向的反馈作用,用户的评价显著影响满意,满意促使用户信任水平的提高,新的信任水平进一步对用户未来的行为有重要的影响,信任的变化构成一个循环的动态过程,解释了信任动态演变的规律.
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| 关 键 词： | 消费者信任 移动商务 移动银行 纵向研究 |
Dynamic Evolution of Consumer Trust in the Mobile Commerce Environment |
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| Lin Jiabao
,
Lu Yaobin
,
Lu Yunfan.Dynamic Evolution of Consumer Trust in the Mobile Commerce Environment[J].Management Sciences in China,2011,24(6). |
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| Authors: | Lin Jiabao Lu Yaobin Lu Yunfan |
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