中国本土物流服务质量测评指标创建及其实证检验 |
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引用本文: | 郑兵,金玉芳,董大海,刘瑞明.中国本土物流服务质量测评指标创建及其实证检验[J].管理评论,2007,19(4):49-55. |
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作者姓名: | 郑兵 金玉芳 董大海 刘瑞明 |
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作者单位: | [1]大连理工大学管理学院,大连116024 [2]大连大学经济管理学院,大连116622 [3]波士顿麻省州立大学,大连116622 |
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基金项目: | 国家自然科学基金项目资助(70472061) |
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摘 要: | 本文首先回顾了国内外物流服务质量测评的研究现状,在此基础上,从客户视角出发,利用深度访谈技术和德尔菲专家意见法.形成中国本土物流服务质量测评指标的初始要素。然后在问卷中采用“直接询问感知期望差”的物流服务质量测量方法,选择服装行业进行实证研究。最后利用调查数据检验物流服务测评指标的信度和效度,修正并形成了7维度的中国本土物流服务质量测评指标体系,包括时间质量、人员沟通质量、订单完成质量、误差处理质量、货品运送质量、灵活性和便利性维度。
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关 键 词: | 物流服务 物流服务质量 物流服务质量维度 |
收稿时间: | 2006-04-21 |
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