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顾客满意程度模型研究
作者姓名:汪纯孝  岑成德  王卫东  朱沆
作者单位:中山大学管理学院!教授广州510275,中山大学管理学院!副教授广州510275
基金项目:国家自然科学基金!795 70 0 90
摘    要:作者对顾客满意程度研究文献中三个主要概念模型进行了比较 ,提出了一个新的顾客满意程度研究概念模型 ,并通过因果关系实证研究 ,对这个模型进行了检验。作者根据数据分析结果 ,对学术界争论不休的一系列问题 ,提出了自己的观点

关 键 词:顾客满意程度  顾客期望  服务实绩  顾客需要
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