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| 顾客满意程度模型研究 | |
| 作者姓名： | 汪纯孝 岑成德 王卫东 朱沆 |
| 作者单位： | 中山大学管理学院!教授广州510275，中山大学管理学院!副教授广州510275 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金!795 70 0 90 |
| 摘 要： | 作者对顾客满意程度研究文献中三个主要概念模型进行了比较 ,提出了一个新的顾客满意程度研究概念模型 ,并通过因果关系实证研究 ,对这个模型进行了检验。作者根据数据分析结果 ,对学术界争论不休的一系列问题 ,提出了自己的观点 |
| 关 键 词： | 顾客满意程度 顾客期望 服务实绩 顾客需要 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |