旅游法背景下导游服务质量评价体系的重构研究

导游服务质量评价体系的构建，对导游员的聘用、管理和考核评价意义重大。《旅游法》的实施不仅对我国现行导游管理制度作出了较大调整，还对导游服务赋予了更高的职业价值与使命，这为导游服务质量评价体系的重构提供了必要和可能。同时，随着导游服务学、经济学、心理学和美学相关理论的交叉发展，导游服务质量评价体系总体应包含五个衡量构面，即知识服务层、技术服务层、情绪服务层、美学服务层和关怀与影响层。