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如何有效控制负面口碑? ——以海底捞为例
作者单位：中国传媒大学 经济与管理学院,北京 100024
基金项目：教育部人文社会科学研究项目
摘    要：
关 键 词：负面口碑  企业危机  海底捞  归因理论  单案例分析法
本文献已被 万方数据 等数据库收录！
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