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| 零售企业服务体系的内容及构建策略 | |
| 引用本文： | 李素英,李子元.零售企业服务体系的内容及构建策略[J].渤海大学学报(哲学社会科学版),2009,31(3):118-120,123. |
| 作者姓名： | 李素英 李子元 |
| 作者单位： | 1. 渤海大学,会计学院,辽宁,锦州,121013 2. 锦州市财政局,办公室,辽宁,锦州,121000 |
| 摘 要： | 在激烈的市场竞争中.零售企业只有建立完善的服务体系才能获取持久的竞争优势.零售企业要准确地理解服务及服务体系的内涵,全面把握服务体系的内容.在策略上要从服务意识、服务标准、过程模式、服务文化和IS09000标准等五方面入手建立服务体系. |
| 关 键 词： | 零售企业 服务体系 服务质量 顾客忠诚 |
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