茶叶企业服务质量对顾客态度忠诚的关系——基于安溪铁观音茶叶的调查 |
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作者单位: | ;1.福建农林大学安溪茶学院;2.福建农林大学管理学院 |
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摘 要: | 安溪铁观音茶叶目前面临着众多同质茶类的竞争。以服务质量为视角,以提高消费者的忠诚度为目的,利用市场调研的数据检验其影响的路径系数。结果发现:服务质量会显著影响消费者的态度忠诚,其直接影响系数为0.369;服务质量到态度忠诚的双因子模型中介是存在的,其中企业形象占总间接效果的64.4%,而转换成本占总间接效果的35.6%。因此提高消费者的忠诚度要在提高服务质量的同时,塑造和提升企业形象,并设置较高的转换成本。
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关 键 词: | 态度忠诚 服务质量 安溪铁观音茶叶 |
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