考虑退货和企业社会责任行为的供应链质量策略研究

为了研究退货环境下制造商的质量提升策略问题，构建一个由制造商和具有企业社会责任(corporate social responsibility, CSR)的线上零售商组成的二级供应链模型并通过博弈方法得到模型的均衡结果，然后研究供应链的协调问题，最后将研究拓展到考虑消费者满意度与质量提升水平相关的情形。研究结果表明：只有当制造商采取产品质量提升策略时，零售商承担CSR才有可能改善自身利润；当零售商承担CSR的强度超过相应阈值时，制造商才会采取质量提升策略；二部定价—成本分担契约可以实现供应链的协调；消费者对产品质量提升的敏感性越强，零售商的CSR行为就越有助于促使制造商采取质量提升策略。