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| 基于购买行为的客户细分方法比较研究 | |
| 引用本文： | 刘义,万迪昉,张鹏.基于购买行为的客户细分方法比较研究[J].管理科学,2003,16(1):69-72. |
| 作者姓名： | 刘义 万迪昉 张鹏 |
| 作者单位： | 西安交通大学,管理学院,陕西,西安,710049 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(79970013) |
| 摘 要： | 客户保持能有效的提高企业的盈利能力,但客户保持的目标不是追求零流失,而是管理客户的流失率和最大化客户资产.客户细分是实施客户保持的第一步,根据不同的细分客户群对企业的利润贡献,开展有针对性的营销战略/策略,对基于客户购买行为的客户细分方法作了比较研究. |
| 关 键 词： | 客户保持 客户细分 购买行为 |
| 文章编号： | 1672-0334(2003)01-0069-03 |
| 修稿时间： | 2002年12月2日 |
Comparative Research of Solutions for the Customer Segmentation Based on the Purchase Behavior |
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