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| 顾客满意度的双维层次灰色评价方法 | |
| 引用本文： | 李峰平,周余庆,李沛,何涛.顾客满意度的双维层次灰色评价方法[J].统计与决策,2009(17). |
| 作者姓名： | 李峰平 周余庆 李沛 何涛 |
| 作者单位： | 温州大学,机电工程学院,浙江,温州,325035 |
| 摘 要： | 文章根据顾客满意度的多样性特征,建立了顾客满意度多层次评价指标体系.依据不同顾客对企业的贡献差异性,以及顾客认知的灰色特性,提出了双维层次灰色评价模型,并采用模糊层次分析法确定评价指标权重,利用灰聚类分析确定指标的灰度.最后,用实例说明了该评价模型是有效的. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 双维层次 灰色评价 |
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