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| 客户知识获取过程的优化控制研究 | |
| 作者姓名： | 孟庆良 邹农基 |
| 作者单位： | 江苏科技大学,经济管理学院,江苏,镇江,212003 |
| 基金项目： | 国家教育部人文社会科学基金青年项目，江苏省高校哲学人文社科研究项目，镇江市软科学项目 |
| 摘 要： | 文章通过提取影响知识承诺水平的四个关键因子:信任、认知预期价值、客户知识获取方面的投入和机会主义倾向,构建了客户知识获取过程的优化控制模型,利用动态优化控制理论研究了客户知识获取投入的优化控制问题,为企业进行客户知识获取提供了一个最优控制准则. |
| 关 键 词： | 客户知识获取 客户关系管理 优化控制 |
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