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| 接待顾客要诀 | |
| 作者姓名： | 张宏 |
| 摘 要： | 我是个顾客，我有很多钱要花。你能接待好我的话，我也会关照你的。我会鼓动我的朋友们到你这儿来买东西，我还需要你卖东西时我会再次光顾你这儿。你所要做的就是让我满意。你是否觉得我要求得太多？喂，我所要的是人们会：跟我打招呼，让我感到舒服；估量我并让我知道他们认为我重要；询问他们可以怎样为我服务；倾听我说话并了解我的需要；帮我得到我想要的东西或者解决我的问题；邀请我再次光临并让我知道任何时候我都受欢迎。我们大多数人能很快形成对人的第一印象。不管是与人当面接治或是打电话，我们常在最初的几秒钟内就决定是否喜… |
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