从信访人心理浅析缠访纠纷的应对策略 |
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引用本文: | 刘永生.从信访人心理浅析缠访纠纷的应对策略[J].办公室业务,2014(1):227-228. |
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作者姓名: | 刘永生 |
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作者单位: | 四川省电力公司办公室 |
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摘 要: | 信访人员作为一个特殊群体,在上访过程中往往因为问题久拖不决,或遭受不公正、不客观对待,形成怀疑、偏激、焦虑的心理特征,对信访工作人员抱抵触情绪。研究信访人心理特点,采取适当的接访技巧和应对措施,有利于信访积案、缠访闹访矛盾纠纷的化解。
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关 键 词: | 信访心理 缠访 化解 |
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