顾客价值管理

近年来。随着市场环境的不断变化，企业面临着日益突出的供给过剩、顾客需求持续变化等不确定因素，因此企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留顾客的重要性．使得企业不得不开始重视对顾客价值的研究。顾客价值指的是顾客感知价值。是感知利得与感知利失之间的差距，两者之间的差距越大。顾客价值也就越大。