公共危机管理下的新闻发布与舆情处置——以新冠肺炎疫情公共卫生事件为例

公共危机管理中如何主动做好新闻发布，依法进行信息公开，既是危机管理工作高效有序的内在要求，又是树立地方形象、赢得社会积极评价的传播要求。新闻发布中，如何克服信息授权、信息整合、信息闭合、信息解读、信息校正和信息综合等相互间的矛盾，科学建构政府、媒体、公众之间的信息关系，不仅是促进数字舆情生态良性发展的客观需要，而且是公共危机管理系统运行本身不可或缺的内在要求，对于增强政府与媒体公信力具有直接影响，也成为政府进行有效社会动员的重要保障。从政府、媒体、公众在社会应急状态下的信息供需关系出发，把握好各类主体的有效发声与传播声量是三者关系建构的主轴。政府必须建立新闻发布与舆情处置相互促进的运行机制，在发布议题设置和双向沟通交流中既坦诚相待，又主动有为，以合理地对关注加以引导、消解、分散和转移，促进形成有利于危机高效处置、社会团结和谐及政府能力提升的舆论格局。