用户满意度视角下天津大学生微博服务质量评价研究

本文根据用户满意度模型理论建立起微博用户满意度评价模型。为提升微博客服务质量,归纳微博服务的特点,寻找影响用户满意度的因素。本文采用理论研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合的方法,借助SPSS统计学软件对数据进行因子分析和相关分析,验证模型假设,探寻影响天津大学生用户满意度的关键因素,为微博的进一步推广提供参考。