摘 要: | 一天中午,笔者去珠宝店维修一件首饰.正在这时,店里进来一对二十七八岁的年轻人,围着柜台转了一圈之后,女生小声地说:"请问有没有那种不带钻石、宝石,完全素圈的戒指?"一听就知,这是到了定情的紧要关头,男生要送一件贵重的信物,女生则是奥黛丽·赫本的粉丝.而且,彼此又颇为对方着想:男生让女朋友自己来挑一枚可心的戒指,而女生则想着尽量替男朋友省钱.这种甜蜜、羞涩而又动人的微妙感觉,在旁观者看来,简直是每一则珠宝广告里拼了老命才能营造出来的煽情氛围.可惜,此时身着漂亮制服的店员非但不解风情,反而"一秒钟COSPLAY"白雪公主的后妈,摆出了国内奢侈品商店里最常见的"晚娘脸":虽然勉强维持着僵硬的微笑,但是从身体语言到每一句对话,傲慢而又略带不耐烦地应付着.偌大的店堂里其实并没有其他客人,我一边替这对小情侣感到不值,一边又对这个店员的行为感到遗憾,她只配给暴发户服务.其实珠宝销售本身是一个十分甜蜜的工作,因为你永远都在随喜和见证客人们的美好时刻.而此时善待一下囊中略显羞涩的情侣,举手之劳,成人之美,赠人玫瑰,手留余香,我相信随着日后的发展,这样的客人会给品牌带来有可能是终其一生的持续回馈.
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