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| 论品牌忠诚与顾客忠诚 | |
| 引用本文： | 赵农.论品牌忠诚与顾客忠诚[J].管理科学文摘,2008(1):191-192. |
| 作者姓名： | 赵农 |
| 作者单位： | 赵农（江汉大学商学院,湖北,式汉,430056） |
| 摘 要： | 满意的顾客不一定是忠诚顾客,而顾客忠诚必定是建立在品牌忠诚基础之上的.通过分析品牌忠诚和顾客忠诚的内涵.品牌忠诚和顾客忠诚的表现和形成原因,阐述了品牌忠诚与顾客忠诚的区别及构建要素,论证了其各自的特点及相互关系,从而达到使企业的cs战略能更为有效实施的目的. |
| 关 键 词： | 顾客满意 品牌价值 顾客忠诚 品牌忠诚 |