| 多渠道零售系统顾客采纳意愿的影响因素研究——基于网络购物经验的调节作用 |
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| 引用本文： | 吴锦峰,侯德林,张译井.多渠道零售系统顾客采纳意愿的影响因素研究——基于网络购物经验的调节作用[J].北京工商大学学报(社会科学版),2016,31(4):51-59. |
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| 作者姓名： | 吴锦峰 侯德林 张译井 |
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| 作者单位： | 武汉纺织大学管理学院,湖北武汉,430073;武汉纺织大学管理学院,湖北武汉,430073;武汉纺织大学管理学院,湖北武汉,430073 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目“在线多媒体协同对购买意愿的影响机理研究:基于广播与交互传播的视角”(71372132)，国家自然科学基金项目“经验在非伦理消费行为决策中的作用机制研究:中国环境下的实证”(71472189) |
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| 摘 要： | 多渠道零售能产生“顾客锁定”效应,但该效应往往由于顾客对多渠道零售系统的采纳意愿低而不明显.文章探讨了影响顾客采纳多渠道零售系统的因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客之间的差异.通过建立多渠道零售系统的采纳意愿模型,以问卷调查的方式收集了438个有效样本,采用结构方程模型方法验证了顾客感知价值的四个维度(省钱、便利、探索、娱乐)对多渠道零售系统采纳意愿的影响和网络购物经验的调节作用.研究结果表明,顾客感知价值能通过多渠道零售系统使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿;网络购物经验显著调节“省钱”与“探索”对多渠道零售系统使用态度的影响,而对“便利”“娱乐”与多渠道零售系统使用态度的关系未起到显著调节作用.零售商可采取措施强化顾客对“省钱”“探索”“便利”“娱乐”的感知,从而促进顾客对多渠道零售系统的采纳.
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| 关 键 词： | 零售 多渠道零售系统 网络购物经验 顾客感知价值 顾客采纳意愿 结构方程模型 |
| 收稿时间： | 2016/3/11 0:00:00 |
Study on Influencing Factors of Customers' Adoption Intention in Multichannel Retailing System Based on Moderating Role of Online Shopping Experience |
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| WU Jinfeng,HOU Delin and ZHANG Yijing.Study on Influencing Factors of Customers' Adoption Intention in Multichannel Retailing System Based on Moderating Role of Online Shopping Experience[J].Journal of Beijing Technology and Business University:Social Science,2016,31(4):51-59. |
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| Authors: | WU Jinfeng HOU Delin and ZHANG Yijing |
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| Institution: | School of Management, Wuhan Textile University, Wuhan, Hubei 430073, China,School of Management, Wuhan Textile University, Wuhan, Hubei 430073, China and School of Management, Wuhan Textile University, Wuhan, Hubei 430073, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | retailing multichannel retailing system online shopping experience customer perceived value customers'' adoption intention structural equation model |
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