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| 基于SERVQUAL模型的中国邮政EMS服务质量提升探究 | |
| 引用本文： | 刘亚兰.基于SERVQUAL模型的中国邮政EMS服务质量提升探究[J].经营管理者,2013(18):135-135. |
| 作者姓名： | 刘亚兰 |
| 作者单位： | 四川大学商学院 |
| 摘 要： | 中国邮政EMS在未来的发展中服务质量的提高将成为一个重点,本文就以SERVQUAL模型的基本原理,根据模型中的五个维度22个因素提对邮政EMS如何进行服务质量提高进行了探讨。 |
| 关 键 词： | SERVQUAL模型 快递 服务质量 |
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