为提升品牌价值而建力卓越的备件配送中心 |
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引用本文: | 赵岩.为提升品牌价值而建力卓越的备件配送中心[J].经营管理者,2013(20):152-152. |
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作者姓名: | 赵岩 |
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作者单位: | 宝马(中国)汽车贸易有限公司 |
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摘 要: | 汽车售后备件配送中心设计的科学性对每家汽车公司的售后服务质量、客户满意度都起到了至关重要的重用。而高客户满意度的售后服务对于每家汽车公司的品牌塑造、口碑营销等关键市场营销活动以及品牌价值的建立同样起到了决定性的作用。汽车备件业务在每家汽车公司利润贡献上平均25-30%的利润率,更是远远的超过了新车销售的利润,对于备件中心的合理设计和安排同样对于成本控制,利润产出的作用是不容小觑。
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关 键 词: | 汽车售后服务 配送中心 价值链 品牌影响力 |
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