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| 从客户关系看铁路企业管理理念的转变 | |
| 引用本文： | 林淼.从客户关系看铁路企业管理理念的转变[J].管理科学文摘,2009(9):52-53. |
| 作者姓名： | 林淼 |
| 作者单位： | 铁道部党校; |
| 摘 要： | 从客户关系管理理论的角度，分析了我国铁路企业客户关系管理模式的转变历程，论证了客户关系管理模式转变了铁路企业的管理理念，提升了铁路企业的持续竞争优势，同时也指出了从根本上转变铁路企业管理理念是一项长期艰巨的任务。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 企业管理理念 铁路 |
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