独立学院图书馆读者负面情绪产生及应对措施——以江苏省某独立学院为例

图书馆从建立至今,服务的内容和模式都发生了很大的变化。独立学院图书馆虽有其特殊性,但服务依然是其永恒不变的主题。馆员在为读者服务的过程中,不管是因为何种原因,有时会引发读者的一些负面情绪,如何巧妙地应对,才是时下“以人为本”服务理念的集中体现。