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| 现代商业银行客服中心应用大数据分析的路径研究 | |
| 引用本文： | 吴炬.现代商业银行客服中心应用大数据分析的路径研究[J].办公室业务,2019(16):40-41. |
| 作者姓名： | 吴炬 |
| 作者单位： | 1.中国农业银行成都客服分中心 |
| 摘 要： | 客服中心作为现代商业银行服务客户的重要窗口,具备扁平化、集约化的优势.客服中心汇集了大量的客户信息,包括客户需求、产品反馈、客户意见等,如何深入挖掘这个信息富矿,支持客户关系维护、产品营销,是当前客服中心业务拓展、转型升级的关键问题.大数据分析为客服中心"挖矿"提供了工具. |
| 关 键 词： | 商业银行 客服中心 大数据分析 |
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