情绪管理

某银行一名员工在与家人吵架后，带着怨气上班，领导没发现她的情绪变化，仍安排她在现金柜台工作。她在为一位客户办理一笔8．5万元的现金取款业务时，因情绪不好，注意力不集中，未认真核对现金数额，结果多付给客户1万元。虽然事后通过监控录像追回了这笔钱，但这个案例给了我们一个深刻的启示：情绪会直接影响工作质量。情绪管理是现代企业管理中不可忽视的内容。因此，企业管理者要敏锐地观察员工的情绪变化，进行疏导和管理，形成积极的工作情绪。