以提高顾客满意度为中心的顾客体验管理 |
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引用本文: | 易正伟.以提高顾客满意度为中心的顾客体验管理[J].经营与管理,2010(12):35-37. |
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作者姓名: | 易正伟 |
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作者单位: | 广东工贸职业技术学院 |
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摘 要: | 在当今体验经济时代,顾客在消费过程中已不再满足于基本的产品或服务所带来的功能利益(客观价值),而是更加注重产品或服务给他们带来的主观价值,即满足他们在心理、情感和精神上的主观诉求,因而顾客体验管理已成为企业提升顾客满意度的关键环节。
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关 键 词: | 顾客满意度 体验管理 体验经济时代 客观价值 消费过程 主观价值 服务 产品 |
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