旅游企业文化的知识导向

旅游业提供的是无形的服务产品。在旅游企业中,由于员工与游客面对面地接触,因此企业的经营活动必须以服务为中心——服务于内部员工、服务于游客、服务于社会。可以说,旅游企业文化是一种服务经营型文化,贯穿于旅游企业的价值观念、行为准则、企业精神、制度文化等要素中。