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| 自助服务技术服务失误与服务补救策略研究 | |
| 引用本文： | 郑秋莹,姚唐,穆琳,邱琪.自助服务技术服务失误与服务补救策略研究[J].管理科学文摘,2012(23):186-187. |
| 作者姓名： | 郑秋莹 姚唐 穆琳 邱琪 |
| 作者单位： | [1]北京中医药大学管理学院,北京100029 [2]北京航空航天大学经济管理学院,北京100191 [3]天津财经大学商学院,天津300222 [4]对外经贸大学国际商学院,北京100029 |
| 摘 要： | 自助服务技术是通过技术界面由顾客直接生产服务产品的一种新型服务模式。本文在明确自助服务技术基本范畴的基础上，从消费者合作生产的视角探讨了这种新型服务出现失误时，企业如何通过各种渠道指导顾客进行自我补救。 |
| 关 键 词： | 自助服务技术 服务补救 作生产 |
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