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| 海尔人的忠诚服务 | |
| 引用本文： | 许项发.海尔人的忠诚服务[J].公关世界,2002(12). |
| 作者姓名： | 许项发 |
| 摘 要： | 在企业经营策略的焦点以争取顾客满意或争取顾客忠诚为主的今天,企业必须根据消费者的心理、伦理、审美情趣和个性爱好来安排生产。当企业提供的产品和服务,达到了顾客的期望值时,顾客就基本满意,如果超过了顾客的期望值,顾客就会真正 |
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