|
|||||
|
|
| 适度服务:一个基于服务生产率的理论构建 | |
| 引用本文： | 张文涛.适度服务:一个基于服务生产率的理论构建[J].管理世界,2006(3). |
| 作者姓名： | 张文涛 |
| 作者单位： | 中国人民大学商学院 |
| 摘 要： | 企业提供服务的目的是为了创造客户认知价值,籍以获取持续的竞争优势。随着服务日益成为企业竞争的重心,企业与行业的服务水平不断提升,导致企业服务成本居高不下,在一定程度上造成内外部的“服务陷阱”。为了实现企业持续发展,理性的企业必须基于服务生产率视角对服务的适度性 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |