| 顾客体验的综合交通枢纽服务设计研究 |
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| 引用本文： | 袁婷,齐二石.顾客体验的综合交通枢纽服务设计研究[J].天津大学学报(社会科学版),2015(1). |
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| 作者姓名： | 袁婷 齐二石 |
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| 作者单位： | 天津大学管理与经济学部,天津,300072 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(71202085)． |
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| 摘 要： | 良好的服务开发与设计是拓展综合交通枢纽优势的来源，但在我国却是枢纽快速发展过程中的短板。以顾客体验为切入点，在对综合交通枢纽的服务特点和用户体验需求的分析基础上，构建了基于顾客体验的综合交通枢纽服务设计概念模型，并通过探索性和验证性因子分析从服务体验产品设计、显性体验环境设计、潜在体验环境设计、人机互动体验设计、人际互动体验设计5个维度对服务设计进行了测量。结果表明，其具有较高的信度和效度并符合顾客体验逻辑层次和我国综合交通枢纽的现状。
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| 关 键 词： | 综合交通枢纽 顾客体验 服务设计 |
Service Design for Integrated Transportation Hub Based on Customer Experience |
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| Yuan Ting,Qi Ershi.Service Design for Integrated Transportation Hub Based on Customer Experience[J].Journal of Tianjin University(Social Sciences),2015(1). |
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| Authors: | Yuan Ting Qi Ershi |
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| Keywords: | integrated transportation hub costumer experience service design |
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