人本管理的实践与启示——基于海底捞消费体验的个案研究 |
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作者姓名: | 姚玉英 |
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作者单位: | 琼台师范高等专科学校旅游管理系,海南海口571127 |
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摘 要: | 海底捞的成功早已是业内的典范,但做为消费者如此深刻体验还是头一回。文章从顾客体验的个案开始叙述分析,最终认为海底捞成功的核心在其"人本"理念的实践。海底捞从人本理念出发建立自己的员工管理体系,从而最大限度地激发员工的内在本能为顾客提供多样化人性的服务。文章最后对人本在企业管理中的实践进行了探讨:人本是每个企业都应该遵守的一个基本的理念,但为什么多数企业很难去践行呢?这是值得企业及科研工作者持续关注的一个领域。
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关 键 词: | 案例 海底涝 人本 管理实践 |
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