以客户关系为中心的业务流程重组

现代市场经济的发展 ,已经使企业管理者越来越深刻地认识到 ,企业面对的诸如营销、产品、服务、赢利能力、长期增长等一系列问题的核心就是客户 ,对于想在消费者的愿望、喜好、行为、忠诚度永远变化着的世界中取胜的企业来说 ,树立客户观念 ,把客户放在业务流程的首要位置 ,并导入相应的信息技术来实施客户关系管理与客户建立起持久、稳定、彼此信任的关系 ,已经成为企业在“客户经济”时代生存、发展的基础。