| 跨境电商物流服务满意度影响因素的实证研究 |
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| 引用本文： | 代应,李昱,于晓东,宋寒.跨境电商物流服务满意度影响因素的实证研究[J].重庆理工大学学报(社会科学版),2021,35(1):60-69. |
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| 作者姓名： | 代应 李昱 于晓东 宋寒 |
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| 作者单位： | 重庆理工大学管理学院,重庆400054;重庆理工大学管理学院,重庆400054;重庆理工大学管理学院,重庆400054;重庆理工大学管理学院,重庆400054 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金青年项目"面向大规模个性化需求的电商最后一公里协同配送研究" |
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| 摘 要： | 随着信息技术的发展和消费观念的变化,跨境网络购物已经成为我国居民消费的常态化趋势,物流作为连接跨境电商与消费者之间的纽带,对于消费者的购物体验和满意程度具有重要影响.在SERVQUAL量表和LSQ模型的基础上,运用结构方程模型探究影响跨境电商物流服务满意度的主要因素.结果表明:跨境电商物流服务质量及其5个维度即经济性、响应性、灵活性、可靠性和移情性均对顾客满意度具有显著的正向影响.其中,移情性对跨境电商物流服务满意度的影响最大,其次是灵活性和经济性,可靠性和响应性对跨境电商物流服务满意度的影响相对较小,研究结果对跨境电商物流企业提高顾客满意度具有一定的指导意义.
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| 关 键 词： | 跨境电商 物流服务质量 顾客满意度 结构方程模型 |
Empirical study of influencing factors on cross-border e-commerce logistics service satisfaction |
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| Authors: | DAI Ying LI Yu YU Xiaodong SONG Han |
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