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免费服务也要追求卓越
引用本文:
陈慧敏.免费服务也要追求卓越[J].经营管理者,2004(7):58-59.
作者姓名:
陈慧敏
摘 要:
种种误解,使企业忽视免费服务,以致其水平极低,不仅达不到原本的倍数效应,反而使消费者愤然离去。
关 键 词:
企业
服务质量
产品形象
利润
免费服务
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