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免费服务也要追求卓越
引用本文:陈慧敏.免费服务也要追求卓越[J].经营管理者,2004(7):58-59.
作者姓名:陈慧敏
摘    要:种种误解,使企业忽视免费服务,以致其水平极低,不仅达不到原本的倍数效应,反而使消费者愤然离去。

关 键 词:企业  服务质量  产品形象  利润  免费服务
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