| 面向供应链的CRMⅡ研究 |
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| 引用本文： | 李亚东,李从东,张炎亮. 面向供应链的CRMⅡ研究[J]. 西北农林科技大学学报(社会科学版), 2006, 6(3): 85-88 |
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| 作者姓名： | 李亚东 李从东 张炎亮 |
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| 作者单位： | 1. 天津大学,管理学院,天津,300072
2. 暨南大学,管理学院,广州,510632 |
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| 摘 要： | 客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷.针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块.从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径.
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| 关 键 词： | 客户关系管理(CRM) 组件和供应商管理(CSM) 订购自动化 供应商分析 |
| 文章编号： | 1009-9107(2006)03-0085-04 |
| 修稿时间： | 2005-06-30 |
A Study on CRMⅡ Orienting Supply Chain |
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| LI Ya-dong,LI Cong-dong,Zhang Yan-liang. A Study on CRMⅡ Orienting Supply Chain[J]. Journal of Northwest A&F University(Social Science Edition), 2006, 6(3): 85-88 |
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| Authors: | LI Ya-dong LI Cong-dong Zhang Yan-liang |
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| Abstract: | |
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