魅力质量理论的研究进展与展望——基于文献计量分析

以WoS数据库和CNKI数据库为文献来源，系统回顾1984—2019年762篇国内外和567篇国内关于魅力质量理论(又称为“Kano模型”)的相关研究文献，运用文献计量分析方法，探析Kano模型的研究主题和研究脉络，构建Kano模型的整合性研究框架，探究其系统性发展图景。研究表明：Kano模型的相关研究可分为起源期、探索期和发展期三个阶段，当前正处于稳定发展阶段；当前研究热点聚焦于Kano模型质量要素分类方法及其改进、Kano模型与QFD的整合、基于Kano模型的顾客需求分析和结合Kano模型的产品设计研究。为实现Kano模型研究的突破性进展，未来研究需要重点关注数据驱动的智能化Kano模型构建、Kano模型质量要素的生命周期演进、魅力质量创造理论与实践以及考虑资源约束的Kano模型决策应用等研究方向。