跨越顾客体验关

要科学地分解客户体验的关联指标电子商务的竞争越来越残酷,价格战如脱轨电车。与之同时,顾客体验问题激增,比表面上的价格战更让商家恐惧万分。为了取得领先一步的优势,多数电子商务企业现都在向强化物流和商品低价上倾斜;而真正决定一个电子商务企业生命的顾客体验,一再靠后。