| 银行客户服务渠道选择影响因素的实证研究 |
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| 引用本文： | 王全胜,陈传明,韩顺平.银行客户服务渠道选择影响因素的实证研究[J].南京社会科学,2010(7). |
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| 作者姓名： | 王全胜 陈传明 韩顺平 |
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| 作者单位： | 南京大学管理学院,南京,210093 |
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| 摘 要： | 随着信息技术和因特网应用的日益普及,可供用户选择的银行服务渠道也演变成传统银行、网上银行和ATM自助服务等多种形式共存.现有研究已经识别出了影响用户服务渠道选择的关键因素,但却忽视了银行业务复杂度在其中所起到的作用.本文利用多元Logistic回归实证研究了关键渠道属性对客户银行服务渠道选择行为的影响,并重点分析了任务类型在其中所起到的作用.实证结果证实渠道的便利性、风险和成本都显著影响了银行客户的服务渠道选择行为,研究还发现用户面对复杂性业务时会倾向于选择传统银行,而且银行业务复杂度会增强风险对客户选择网上银行或删的影响,但会削弱成本对客户选择ATM的影响.
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| 关 键 词： | 银行渠道选择 便利性 时间精力成本 风险 多元Logistic回归 |
Empirical Study of Influencing Factors on Bank Consumers Service Channels Selection |
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| Wang Quansheng,Chen Chuanming,Han Shunping.Empirical Study of Influencing Factors on Bank Consumers Service Channels Selection[J].Social Sciences in Nanjing,2010(7). |
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| Authors: | Wang Quansheng Chen Chuanming Han Shunping |
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