交换定律——如何处理与下属、客户等方面的关系

缘由：一个平凡的日子，在一家普通的麦当劳快餐店，一个偶然的事件，引起了我的思考：一位年轻的母亲带着小女孩在快餐店就餐，当小女孩食用面包还剩一点点的时候，突然将面包放到餐盘里，告诉她母亲不想吃面包了，要买冰淇淋吃，母亲不同意。于是一场谈判开始了：母亲说要吃冰淇淋可以，但必须先将剩余的面包吃掉。小女孩坚持不吃面包，改吃冰淇淋。但是母亲的态度更坚决：不吃掉面包，绝对不可能买冰淇淋。经过反复几个回合，小女孩妥协了，为了吃到冰漠淋，只好将剩余的面包吃掉了。