基于客户忠诚的企业B2B客户关系管理研究 |
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引用本文: | 邓广智.基于客户忠诚的企业B2B客户关系管理研究[J].经营管理者,2014(29). |
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作者姓名: | 邓广智 |
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作者单位: | 南京大学; |
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摘 要: | 随着网络信息技术的快速发展,市场经济发展的领域由现实拓展到互联网。在B2B这样一种营销环境下,企业在获取更多的客户来源的同时,客户也有了更大更多的选择。当然,企业与客户建立良好的交易往来关系,必须以客户的忠诚和企业的信用为基本前提。近年来,随着B2B的发展日趋成熟,企业为了维持自身的发展,增加忠诚客户的数量,越来越多的企业热衷于对B2B客户关系的管理。
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关 键 词: | 客户忠诚 营销 BB 信用 客户关系管理 |
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