| 关于影响网上银行顾客满意度因素的实证分析 |
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| 引用本文： | 米利群. 关于影响网上银行顾客满意度因素的实证分析[J]. 河北大学学报(哲学社会科学版), 2009, 34(4) |
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| 作者姓名： | 米利群 |
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| 作者单位： | 燕山大学,经济管理学院,河北,秦皇岛,066004 |
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| 摘 要： | 网络银行如何更好地为顾客服务、提高服务质量,是提高银行竞争力的一个重要方面.通过模型分析研究,找出并分析了影响顾客对网上银行满意度的主要因素,结果是:网上银行使用的便利性、有用性、应答性、安全性对顾客满意度有正的影响,顾客满意度对再使用意图有正影响,由此为网上银行的运营成功提供参考.
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| 关 键 词： | 网上银行 顾客满意度 再利用意图 |
An Empirical Study on the Factors Influencing Customer Satisfaction of Internet Banking |
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| MI Li-qun. An Empirical Study on the Factors Influencing Customer Satisfaction of Internet Banking[J]. Journal of Hebei University(Philosophy and Social Science), 2009, 34(4) |
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| Authors: | MI Li-qun |
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| Keywords: | |
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